По данным с сайта компании, "Идеальный мир" является туроператором по направлениям: Израиль, Иордания, Чехия, Индонезия, Украина, Белоруссия. Офисы работают в Москве, Екатеринбурге и Киеве, есть представительство в Санкт-Петербурге. Финансовая ответственность компании застрахована на 30 млн. рублей в компании «Росгосстрах» и, по предварительным данным, суммы гарантий должно хватить всем пострадавшим.

Подобные же радужные картины представляют все турфирмы, однако именно в этом бизнесе имеет место регулярный крах фирм – его порой нельзя даже перевести в процедуру банкротства: крах происходит обычно неожиданно, когда сотни, а то и тысячи туристов не могут вылететь в Россию и из России, поскольку их билеты оказываются неоплаченными.

Вспомним наиболее скандальные случая краха туроператоров за последние два года:

- в апреле 2012 г. московский туроператор ITC ("Международный клуб путешествий"), являющийся членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов ITC доплату, так как их проживание не было оплачено туроператором. Общий долг ITC зарубежным отелям составил около 600 тыс. долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 млн. рублей;

- в январе 2012 г. один из старейших и крупнейших российских туроператоров - компания "Ланта-тур вояж" - заявила о приостановке своей деятельности. 31 января против руководителей "Ланта-Тур вояж" было возбуждено уголовное дело. По сообщению официального представителя СК РФ, представители туроператора умышленно не выполнили взятые обязательства перед клиентами;

- в августе 2011 г. российский туроператор "Альфа Вояж" (ООО "Вояж") приостановил выполнение обязательств перед партнерами из-за финансовых трудностей. Компания отправляла туристов в Турцию, Египет, Таиланд, Индию, Доминиканскую республику, Испанию, Черногорию, Грецию, на Кипр и Кубу;

- в конце июня туристический рынок полностью покинул туроператор «ДЕО-трэвел», хотя фактически компания прекратила работу почти за полгода до её окончания. «ДЕО-трэвел» был основан в 1994 г. и стал самым известным среди российских туроператоров специалистом по Юго-Восточной Азии;

- в начале сентября 2011 г. обанкротился региональный туроператор по внутреннему туризму «R.T.I.», специализирующийся на недорогих турах на юг страны с перевозкой на автобусах из Иваново и Владимира, а также на организации для местных туристов автобусных туров. Согласно опубликованному на сайте компании «R.T.I.» сообщению, «в связи с возникшими финансовыми трудностями компания не может выполнить свои обязательства перед клиентами»;

- в конце сентября 2011 г. закрылась, не выполнив обязательств перед своими клиентами, турфирма «Руса», ранее известная как туроператор «Русадвентур»;

- сеть турагентств «МХП» в Петербурге, прославившаяся тем, что начала продавать туры со скидкой в 50%, не обеспечила своих туристов документами, и более 100 человек не смогли вылететь на отдых за рубеж. С тех пор офисы компании не работают, а её владелец - Андрей Алмазов скрывается от клиентов и партнеров, выходя с ними на связь лишь через социальные сети. Эксперты оценивают количество пострадавших в 1300 человек;

- Ростуризм сообщил о том, что туроператор «Skytour» заявил о невозможности выполнения своих обязательств по всем оплаченным ранее турам. По сообщению ведомства, сведения о туроператоре «Skytour» были исключены из Единого федерального реестра туроператоров;

- в августе 2011 г. туроператор "Лужники Трэвел" перестал отправлять туристов за рубеж, а спустя три дня объявил на своем сайте о приостановке туроператорской деятельности. Ранее сообщалось о нескольких случаях неисполнения компанией обязательств перед своими клиентами: в частности, в Ростуризм поступило несколько заявлений от пострадавших туристов. Руководители компании "Лужники Тревел" оценили нанесенный своим клиентам ущерб в 15 млн. рублей. По данным сайта арбитражного суда Москвы на 22 августа 2011 г., в производстве находились восемь исков против компании "Лужники Тревел" на общую сумму 17,6 млн. рублей. Кроме того, у туроператора накопились большие долги перед зарубежными партнерами. 23 августа 2011 г. стало известно, что следственные органы Москвы возбудили против туроператора уголовное дело по ч.2 ст. 159 УК РФ (мошенничество);

- компания "Сизонс", туроператор по Таиланду, созданный в середине 1990-х гг., информировала страховую компанию «1СК», где застраховала свою ответственность, о невозможности выполнения обязательств перед третьими лицами по договорам о реализации туристских продуктов в связи с отсутствием средств для расчетов с контрагентами. На тот момент путевки "Сизонс" в Таиланд приобрели около 30 туристов. Всего "Сизонс" не выполнила условия по 14 договорам на сумму около 1,2 млн. рублей.

Причины неисполнения обязательств перед клиентами обычно сводятся к ошибкам в планировании (переоценке спроса), проблемам с подорожавшими в условиях кризиса кредитами, невыполнению обязательств контрагентами фирмы. Но возможны и просто махинации с деньгами клиентов.

Так, в случае с "Идеальным миром", как сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, билеты туристов не были забронированы в представительстве авиакомпании: "На руках у туристов были какие-то бумажки с номерами, в компании "Идеальный мир" им сказали, что это ваучеры и на самолет, и на проживание. При этом в «El Al» нам сообщили, что напрямую туроператор у них билетов не покупал никогда. Все это похоже на обман туристов". Последняя версия подтверждается тем обстоятельством, что "Идеальный мир" продавал туры на сайте groupon.ru со скидкой 50% и предлагал агентствам комиссию, невиданную даже для привыкшего к демпингу российского рынка – 30%. Владелец "Идеального мира" Татьяна Кавалерова находится в бегах, а полиция возбудила уголовное дело.

Но если "Идеальный мир" на рынке сравнительно недавно, то известность и многолетнее пребывание на рынке "Ланта-Тур" не помешали фирме заявить о приостановке своей деятельности, и выяснилось, что деньги, заплаченные за пребывание в гостиницах, не дошли до адресата. У большинства из клиентов немедленно начались проблемы: хозяева гостиниц в Таиланде, Индии, Индонезии, Вьетнаме и даже Италии шантажом и угрозами стали требовать оплатить проживание по второму разу. В отдельных местах дошло даже до физического насилия. Показательно поведение сотрудников фирмы: официальные гиды, продававшие экскурсии в стране пребывания, исчезли вместе с отданными им деньгами, а с делегации ученых, вылетавших из Шереметьево в Париж на конференцию, курьер "Ланта-тур" потребовал 10 тыс. рублей с каждого только за то, чтобы им просто получить обратно свой паспорт.

Впрочем, у "Ланта-тур" — в отличие, например, от обанкротившегося в 2010 г. "Капитал-тура" – есть солидная страховка в 100 млн. рублей в компании "Ингосстрах". Этого хватит, чтобы вернуть деньги всем туристам. Но страховой капитал многих турфирм составляет меньшие суммы, чем финансовые потери клиентов, и клиенты не получат деньги в полном объеме, а соответствующие дела в судах затягиваются на годы. По словам первого вице-президента Российского Союза Туриндустрии Юрия Барзыкина, "финансовая страховая гарантия на 100 миллионов рублей имеется только у одного процента турфирм, у большинства — а их порядка 400 тысяч — в лучшем случае 30 миллионов гарантии". В связи с этим назрела необходимость увеличения финансовых гарантий в 3-4 раза, до 300-400 млн. рублей, причем для компаний первого эшелона. Необходимо создать в туризме институт саморегулирования, что поможет внедрить критерии качества, которые в российском турбизнесе сейчас отсутствуют.

В настоящее время рассматриваются и другие меры, призванные упорядочить ситуацию в турбизнесе. Федеральное агентство по туризму еще в феврале объявило о готовности проводить мониторинг турагентств, чтобы не доводить ситуацию до предела, как и произошло с «Ланта-туром». Но не прошло и двух месяцев, как случилась история с "Идеальным миром". А аналитики в 2011 г. предсказывали новую череду громких банкротств туроператоров. Этому способствует нестабильная ситуация в ряде регионов (как, например, в Египте). Из-за катастрофы теплохода «Булгария» и массовых отказов туристов от речных круизов, многие туроператоры круизного сектора также оказались в плачевном финансовом положении, в результате чего эксперты прогнозируют, что не все из них доживут до лета.

Директор Московского бюро по правам человека Александр Брод: «Организация туристического бизнеса в России требует серьезных корректив, особенно с учетом того обстоятельства, что заложниками работы туроператоров оказываются сотни и тысячи людей. Похоже, власть пустила работу туристического бизнеса на самотек, оставив его совершенно бесконтрольным, поэтому данный рынок услуг постоянно лихорадит».